服務目標：顧客滿意100分

服務標準：認真做足100分

服務宗旨：顧客永遠是******位

按照這個理念，我們的產(chǎn)品從設計就開 始引入了服務概念，每一臺產(chǎn)品的銷售僅僅是為顧客服務的開始。我們已將傳統(tǒng)的售后服務提升顧客服務， 將服務內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷和售后服務的 ******系列環(huán)節(jié)中。

1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決

3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系

4 接到服務信息，立即答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾